购买与退款规则
一、先说明几件事
- 1. 会员卡、完整报告、功能包，都是通过网络即时开通、即时使用的服务或数字内容。
- 2. 购买前，页面会显示商品名称、价格、有效期、权益内容，并请你逐项勾选（三个勾选框，默认都不勾选，没勾选不能付款）：
- ☐ 我已阅读并同意《会员服务协议》和《购买与退款规则》。
- ☐ 我已年满 18 周岁，或已取得监护人同意。
- ☐ 已了解：本服务属虚拟服务，不适用七日无理由退货（自愿退款规则见《购买与退款规则》）。
- 3. 本规则不排除、不限制你依法享有的权利。法律另有规定的，从其规定。
- 4. 真人老师“亲批”在站外微信收款，不在本规则范围，退款按收款时的约定办理。
- 5. 价格、有效期、赠送份数、每日次数，以购买页展示的该商品内容为依据。
二、法律上的无理由退货，是怎么回事
我们如实告诉你，不夸大，也不回避：
- 1. 《消费者权益保护法》规定了网络购买商品的七日无理由退货，同时规定了几类除外情形，其中包括“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”。另有一类，是根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
- 2. 会员卡属于一段时间内使用的服务；功能包、完整报告属于数字内容或软件功能。它们是否适用七日无理由退货，需要结合具体情况判断。
- 3. 因此，我们不在这里替法律下结论。我们的做法是：法律规定你可以退的，依法办理；在法律规定之外，我们另行提供下面第三条的退款安排，对你更宽松。
- 1. 数字内容与即时服务是否适用无理由退货，以你所在地适用的法律为依据。
- 2. 我们不在这里替法律下结论。我们的做法是：法律规定你可以退的，依法办理；在法律规定之外，我们另行提供下面第三条的退款安排，对你更宽松。
三、各渠道怎么退
（一）iPhone，通过 App Store 购买
- 1. 付款和退款由苹果处理。请在苹果的“报告问题”页面（reportaproblem.apple.com）或苹果支持页面提交申请。是否退款，由苹果按其规则决定，我们无法直接向你退款。
- 2. 苹果同意退款后，我们收到苹果的退款通知，会按第六条关闭对应权益。你也可以联系我们协助核对订单。
- 3. 我们不会因为你向苹果申请退款，而额外收取任何费用。
（二）安卓与网页渠道（在对应购买渠道开通后适用）
- 4. 申请方式：在“我的 → 设置 → 联系客服”提交，或发邮件到 。请写明账号手机号后四位、订单号、购买时间、退款原因。
- 5. 7 日内、一点也没用过：自购买成功起 7 日内，且没有使用过对应权益的，可申请全额退款。
- 6. 7 日内、已经使用：按第四条处理。
- 7. 超过 7 日：不再支持无理由退款。但出现第五条列出的情形时，不受此限。
- 8. 退款方式：原路退回。到账时间取决于支付渠道，一般在我们同意退款后的数个工作日内。
- 9. 我们会在 7 个工作日内答复你的申请。
四、用过的权益怎么处理
| 情形 | 处理 |
|---|---|
| 首次体验，未使用 | 全额退款（安卓、网页渠道，7 日内） |
| 期限卡，7 日内未使用 | 全额退款（安卓、网页渠道） |
| 期限卡，已使用过 AI 解读次数，或已用会员权益解锁内容、已兑换赠送报告 | 不退（已使用的服务无法收回）。第五条情形除外 |
| 已兑换为报告的完整报告 | 报告一经生成，不支持无理由退款。质量问题见第七条 |
| 报告券，尚未兑换 | 7 日内可随订单退款（安卓、网页渠道） |
| 功能包，未使用 | 7 日内全额退款（安卓、网页渠道） |
| 功能包，已使用 | 不退。第五条情形除外 |
要点：
- 1. 已使用的次数、已生成的内容，无法收回，因此不退。
- 2. 因我们的原因，扣了次数但没有成功生成的，会自动返还次数，不需要你申请。
- 3. “使用”的认定，以系统记录为依据；你对记录有异议的，可以申请核对。
五、这些情况，不受 7 日和“已使用”的限制
- 1. 重复扣款：付款成功多次的，多出的部分退回。
- 2. 付款成功但权益没到账：我们在 7 个工作日内补发，你也可以选择退款。
- 3. 质量问题：我们提供的服务存在质量问题，或与购买页的说明明显不符：你可以要求我们修复、补偿或退款。
- 4. 未成年人未经监护人同意的购买：见《会员服务协议》第十一条。
- 5. 服务终止：见《会员服务协议》第十五条第 2 项。
- 6. 法律另有规定的其他情形。
六、退款或撤销后，权益怎么处理
与被退款或撤销的订单相关的权益，同时关闭，不能继续使用。我们按订单逐笔处理，你的其他订单不受影响。
| 权益 | 订单退款或被撤销后 |
|---|---|
| 期限卡 | 该卡失效。排在它后面的卡，有效期往前移，已经用完的部分不追溯 |
| 会员身份 | 该卡对应的会员身份同时终止，不再享有会员每日次数 |
| 会员期内使用的功能包 | 因会员身份才能使用的，同时关闭 |
| 会员价和折扣资格 | 同时终止，之后购买按标价；已经按会员价成交的其他订单，不追溯补差价 |
| 赠送的报告券 | 未兑换的，作废 |
| 用赠送券兑换出的报告 | 一并收回，不能再查看，也不能再次生成 |
| 在该会员期内以会员权益解锁的内容 | 一并关闭 |
| 买断的功能包 | 该买断解锁关闭 |
| 单买的完整报告 | 对应的解锁关闭 |
| 首次体验的限购 | 不解除：首次体验每个账号限购一次，退款后也不可再次购买（仅订单超时未支付被取消，或经我们人工核实撤销的，才恢复购买资格） |
| 恢复购买 | 不会让已被撤销的订单重新生效 |
说明：
- 1. 你同时持有多张卡，只退其中一张的，只关闭这一张相关的权益。
- 2. 已保存到你本机的文件，我们无法收回，请你自觉不再使用。
- 3. 会员价订单退款，退还你实际支付的金额。
七、报告质量问题与复核
- 1. 报告生成失败、缺少购买页所列章节、出现乱码，或与购买页所列内容明显不符的，我们免费重新生成，或退款，由你选择，不受“已生成不退”的限制。
- 2. 你对报告内容有不同看法的，可以在“我的 → 设置 → 联系客服”提交复核申请，我们会在 7 个工作日内答复。这类申请不改变本规则对“已生成报告”的处理，但我们会认真核对是否存在上面所说的质量问题。
八、价格与折扣
- 1. 购买页标示的价格，是你付款时的实际价格（人民币）。全站统一，不因人而异。具体价格与折扣，以购买页展示为依据。
- 2. 会员价的条件是：下单时处于会员期内。到期后恢复标价。
- 3. 价格和规则可能调整，调整会提前在购买页或站内公示。调整前已购买的，仍按购买时的规则使用。
九、发票
你可以在“我的 → 订单”里申请发票，填写抬头、税号和接收邮箱。订单退款的，已开具的发票我们会依法作废或红冲。通过苹果购买的，发票以苹果提供的为依据。